設計團隊｜林芷嫣、黃聖倫

台灣畢業設計年鑑

選系前－預視設計人生
就學中－破解畢製關卡
畢業後－補給創意靈感

書上設計展 2022  VOL.7

設計理念

問題發現

使用步驟

海報

產品實體

“家電先生在手，功能全都有，問題全沒有。”

▌作品概覽
〈家電先生〉是一個多元化的服務流程，具有家電操作、故障維修、定期維護等功能。
通過〈家電先生〉，使用者可以在家中遠端操作電器功能，快速了解電器的使用時間，教導日常維護清潔步驟，並在出現故障時即時提醒，引導使用者快速聯絡客服、技師維修。藉由雲端數據，使用者能提前了解家電出現的問題代碼，減少維修時間和誤判；在 COVID-19 疫情中，也可降低維修技術人員和使用者接觸的機會，避免在家中感染。
〈家電先生〉為使用者解決家電所有問題。

▌特色亮點
（1）增加使用者對日立的好感度，日立也可以更了解商品與使用者的關係。
（2）幫助日立客服，減少每日不必要的來電接聽；也能減輕工作負擔，將來電留給真正需要的人。
（3）提升日立換季收入，協助更多商業店家，檢查冷氣，降低換季損壞機率，減少消費者損失。

▌給燒腦專題的你
專題中會遇到與你並肩合作的夥伴，一個人絕對無法掌握那些繁雜的問題，反而透過團隊腦力激盪、合作，才會誕生出最佳的解決方案；這個過程也是設計特別有趣且會讓人細細品味的美好回憶。

▌編輯觀點
〈家電先生〉利用手機 APP 作為顧客與家電商間的互動管道，考量產品生命週期，提供附加的保養建議及加值維護服務，這樣的創新使得家電品牌從產品銷售，逐漸提升為長期的顧客服務。這不但有效維護顧客的品牌忠誠度，也讓實體產品品牌看到新型服務的可能性。
近期物聯網家電出現在市面上，家電品牌因此建立生態系，讓同品牌家電彼此互動或提供裝置的排程規劃等。在台灣，冷氣是季節性使用裝置，使用者不會頻繁使用 APP；因此期待日立與設計師提出解決方案時，亦提出產品願景，利用新的服務接觸點，尋找產生更多使用者價值的機會。

→ 更多內容請見《書上設計展 2022》

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